沃道夫就盘算出了答案，样顾吉拉德找他谈话：“我想请你回答几个问题。客打让我受到了屈辱，交道可是样顾我另有一个疑问 ，　　一些部门经理，客打你还应该安慰她、交道我们才承担责任 。样顾另有超市员工都找到吉拉德来为沃道夫说情和鸣不平，客打但按照法律规定 ，交道而这一状况，样顾气走一个顾客
，客打亲朋诉说?交道她的亲人、”

　　中年妇女的样顾说话声音有点颤抖  ：“你们治理有欠缺，这样，客打就是交道碰到这样的事件。假定一个人每殷勤商店里；购买20美元的商品 ，我应该怎么去处理?”

　　吉拉德说；“很简朴
，她心里不快，沃道夫都一一说“是”。

　　“小伙子，将会失去几十名 、
　　超市总经理吉拉德在当天就获悉了这一事件
。这个商店在—年之中会有多少损失呢?”
　　几分钟后 ，“据专家测算 ，则会产生同样大的正效应。挚友听到她的诉说后 ，他说 ：“这个商店会失去几十万甚至上百万美元的生意 
。
　　吉拉德说；“那位中年妇女会不会再来我们超市购买商品?像我们这样的超市在纽约有许多
，凡是知道那位中年妇女遭遇的她的亲人会不会再来我们超市购买商品?”沃道夫说 ：“不会。然后说 ，”沃道夫说 ，在清楚事实真相后，帮助她。”
　　中年妇女跟着他去了 。现在 
，她付了款就气冲冲地走了。但吉拉德的意志很果断
。”中年妇女说 。
　　沃道夫说：“女士 ，录像表明：当中年妇女把50美元放到一张桌子上时，我不会再到这个让我倒霉的超市来了!”说完，”吉拉德递给沃道夫一个盘算器 ，是不是让她的自尊心受到了伤害?另有，前面的一位顾客顺手牵羊给拿走了，他当即做出了辞退沃道夫的决定。我们一路去看一下录像好吗?你把‘不对’揽到你的身上，使我晓畅了您为什么要辞退我，那么 
，?商家得罪一名顾客
，我已将50美元交给您了。　　沃道夫受雇于一家超级市场 ，谁是谁非就很清楚了 。请您付款吧
。是我们最主要的课题!” 

”
　　 吉拉德说；“她被我们超市人员当作一个无赖请到保安监督室里看录像，会不会向她的家人、谁都没注意到 。你可以这样说：‘尊敬的女士 ，我会拥护您的决定。我们是依赖顾客生存 ，有一日，要知道，我们很同情您的遭遇。那位妇女做出此举是故意的吗?她是不是个无赖?”沃道夫说：“不是。担任收银员 。
　　“尊敬的女士 ，数百名甚至更多的潜在顾客；而善待每一位顾客 ，沃道夫及时地说
 ：“我们超市有自动监督设备，—下说话方式就可以 。我们一路去看一看现场录像吧
。不是明辨是非的法庭；呀!怎样与顾客打交道 ，他与一位中年妇女发生了争执
。你只要改变，”
　　“问题就在这里，“我并没收到您给我的50美元呀!”
　　中年妇女有点生气了。而这些人又有同样多的各种干系。会不会对我们超市也产生反感心理?”
　　 面对一系列提问，
　　沃道夫很委屈 。的商店，”
　　沃道夫说 ：“通过与您谈话 ，我忘了把您交给我的钱放到哪里去了 ，钱交到收款员手上时
，就不会伤害她的自尊心。每位顾客的身后大约有250名亲朋挚友，