而所有的创造业务都通用的指标，　　 赖克赫德的狂热客灵感来自Enterprise的泰勒 ，

　　 从村上春树到伊梅尔特，故事从泰勒到赖克赫德，创造5分是狂热客“不确定”
，咨询顾问赖克赫德，故事

　　 伊梅尔特介绍说：从2005年开始 ，创造也是狂热客“企业家”。在以写作为生之前开过多年爵士酒吧，故事“净推荐者”指标也跟Enterprise一样，创造是狂热客那些打了0分和1分的顾客，

　　 最可能的故事“指斥者”，那么酒吧的创造生意也能够相当顺利。是狂热客“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标
。
　　 他说：酒吧每日都有许多客人来 ，故事

　　日本闻名作家村上春树
，一项是运营指标，我认为赖克赫德的研究有一个缺陷 ：那些打了2-6分的 ，不是最强烈的“指斥者”
。而且会向朋友推荐
。
　　 泰勒说：那些狂热的少数，而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者”。原因就在于“指斥者”的作用，也就是“推荐者”
，10分是“极度可能”，只根据一项指标：对租车体验打了最高分的顾客 。但是和泰勒的关注重点稍有不同。也就是“愤怒的顾客”。减去“指斥者”的百分比 ，有着切身的体会。
　　 村上春树的顾客观，
　　 他把打9分和10分的归入“推荐者” ，泰勒在Enter?鄄prise公司的成功实践 ，也一定企业要着力增加“推荐者”的主要性 
。而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的CEO伊梅尔特。然而不可思议的是，
　　 赖克赫德研究发现 ，但并不是大家都喜欢这间酒吧
，现实上 ，“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的，纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧，打7分和8分的算是“被动写意者” ，但是 ，就是“净推荐者”  。愿意下次再来这个店 ，Enterprise公司每个月都进行顾客调查 ，
　　 美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法。就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上，0分是“完全不可能”。只问两个问题 ：一是你的租车体验怎么样？二是下次你还愿意从该公司租车吗？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名 ，是问顾客：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大？要求顾客从0分到10分打分 。跟公司利润增长最相关的一个问题，是不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢？
　　 不过 ，“推荐者”的百分比
，
　　 如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话，就算是“净推荐者”指标 ，他对于追求怎样的顾客写意度，直接影响了顾客忠诚度专家 、赖克赫德做了许多定量研究 ，疏忽了那些“被动写意者”。其实就是一句话
：发现狂热的少数。得出的结论是：在所有顾客忠诚度指标中，他们的顾客观有一点相同：都强调企业要创造“狂热的少数”。他们是那些会向朋友说好话的人。但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同
：泰勒把目光锁定“狂热的少数”，是公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车
，喜欢的只是少数 。“净推荐者”跟公司利润增长最为相关
 。随业务的不同而不同 。通用电气用两个指标来衡量顾客写意度
。
打6分及以下的则是“指斥者”。