即可在消息列表的何视「客户咨询」里查看和回复客户消息 。客户可在小店的频号商品详情页
、如何回复客户消息?小店信客

接入后
 ，

视频号小店平台支持商家设置接入微信客服
，中接或接待人员未加入企业

此种情况下，入微帮助企业高效管理 。何视

如何管理微信客服?小店信客

在企业微信手机端工作台「微信客服」应用处，选择企业的中接客服帐号进行更换。小店会回到未绑定状态，入微机器人 、何视管理员可通过登录企业微信管理后台，频号方便商家完成客服服务
，小店信客

3)可能是中接当前企业自行通过API或第三方应用收发消息，可通过在「微信客服」应用中更改机器人设置解决 。入微并登录小店绑定的企业后，前往「视频号-创作者中心-带货中心-视频号小店」，收不到客户消息可能是因为以下三个原因：

1)可能是当前客服帐号没有配置接待人员，

2. 为什么接入后收不到客户消息?

接入微信客服后
，接入时需用到小店超级管理员的企业微信或微信扫码。即可管理客服帐号，接待规则等。

2. 在手机端接入

打开微信，

3. 不小心删除了微信客服帐号怎么办?

如果不小心删除了客服帐号
，

接待人员下载「企业微信」电脑端/手机端
，未转到人工接待

此种情况下，

2)可能是当前客服帐号开启了机器人
，那么应该怎么操作呢?来了解：

一 、

还可配置欢迎语 、可在视频号小店的客服管理页点击「更换帐号」，并提醒接待人员加入企业 。但开发者未处理好消息收发

此种情况下  ，且当前会话处于机器人接待中，在「应用管理-微信客服」页面的底部取消授权解决此问题。需重新在小店发起「接入微信客服」并完成接入
。需在「微信客服」应用中配置接待人员，在「店铺管理-客服管理」页面点击「接入」，接入教程

1. 在电脑端接入

登录视频号小店管理后台，更有数据统计、包括设置接待人员 、常见问题

1. 如何更换微信客服帐号?

接入微信客服后，在「客服管理」中接入微信客服。让客服接待更高效。订单详情页联系客服发起咨询。

二、快捷回复等，

四、会话记录等功能，

三 、