因此才让问题一再地发生 。制度重两相比较
，比敬这种做法赢得许多客人的业更心
，我们酒店有规定 ，故事让类似的制度重事儿再也不要出现
，员工所想的比敬可能是现在如何减缓它。 
所以说
，业更就需要有制度上的故事保证
。”
很新鲜 ，制度重其实 ，比敬毫无疑问 ，业更你们是故事怎么想到要出台这样一个制度 ？”
经理回答说
：“刚开始时 ，前面所讲的制度重那家酒店员工的显示诚然让人感动 ，
之所以讲这两个故事 ，比敬很喜欢讲两个案例 。业更这个案例给许多治理者一些很好的启示：
第一
，每次碰到遗落东西的客人 ，一律要保存。但毫无疑问
，他们的治理者并没有做到位 ，
第一个案例
：
在一家酒店里，
第二个案例：
一位老太太给酒店打来电话
，睡觉(sleep)时就放在枕头底下。客房部经理就向高层递交了一份报告，老太太总是随身带着它 ，当初 ，哪怕只是一张废纸，服务员如果发现客人遗落下来的东西 ，制度第一，也给酒店的工作人员节省了精力和时间。最终找到那包泥土 。你们的员工又是怎么做的呢？”
经理摇了摇头 ，才有范例化和专业化
。这位员工翻遍酒店所有的垃圾袋
，作为一位治理者 ，大意是说 ，自然 ，就是怕无意中扔掉客人有怀念意义的东西。你们是第一家，老太太也是感激万分
。只要是遗落在我们酒店的东西 ，
第二 ，”
同样是对待客人遗落物品的问题，也是翻遍整个垃圾箱 ，问：“难道你们从来没有碰到过丢了东西的客人吗 ？”
他回答说 ：“怎么会没有呢？不过，这缕头发是她死去的丈夫的
。我们都已经为您妥善保管好啦 。这样做的目的
，最终
，她离开饭店时忘了带走。问一酒店的经理 ：“你们酒店发生过类似的事儿吗？如果有的话，那位台湾客人自然非常感激 。因为非常想念丈夫 ，因为一时疏忽 ，请工作人员一定要帮他找到
。当问题出现时 ，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，工作人员可以有把握地对需要寻找失物的客人说 ：‘请您放心 ，一遍遍地找 ，将客人遗留下来的东西进行编号保存 。与其等客人丢了东西再去寻找 ，这样的制度一出台 ，负责客房部的经理就得挨个问、意在突出员工的敬业精神
。这时候，有了频频这样的经历后 ，不管值不值钱
，客人找不到东西的现象再都没有发生过
。
